Coiffeur-Seminar zur erfolgreichen Beratung und Produktempfehlung mit Empathie
Egerkingen. Gute und kompetente Kundenberatung ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg jedes Coiffeur-Salons. Doch bei der Umsetzung im Alltag zeigen sich häufig Schwächen und viele verpasste Chancen für den Verkauf von Salondienstleistungen und Produkten. Das liegt nicht etwa an der Unwissenheit über das Thema, sondern vielmehr an der Kommunikation zwischen Coiffeur und Kunde. Genau hier setzte das Seminar „Erfolgreiche Beratung und Produktempfehlung mit Empathie“ an, welches die erfahrenen Saloncoaches Birgit Turek und Christian Hamann am 12. Oktober 2020 im Seminarzentrum des Egerkinger Comfort Hotels für insgesamt 12 Teilnehmer veranstalteten. Dabei stand für einen ganzen Tag die Kommunikation sowie die Gesprächsführung zwischen Coiffeur und Salonkunde im Fokus. Mit Begeisterung nahmen die Teilnehmer viele Inputs und neue Sichtweisen aus dem Theorieteil auf, welche sie am Nachmittag mit praktischen Übungen für sich umsetzen konnten. „Die Seminarteilnehmer sind immer erstaunt, wenn der Moment des Bewusstwerdens einsetzt, wie weitreichend die Auswirkungen des Beratungsgespräches sind“, so Birgit Turek. So beeinflusst eine kompetente Beratung unmittelbar den Umsatz und sogar Mehrumsatz für den Salon, aber auch das Zeitmanagement und somit auch die Kostenschraube für den Salon. Nur durch die richtige Fragestellung kann punktgenau die möglichst effiziente Planung der richtigen Dienstleistungen gewährleistet werden. Ein erfolgreiches Beratungsgespräch zahlt zudem in die Wertschätzung der fachlichen Leistung des Coiffeurs ein und lässt damit neuen Raum für die Preisgestaltung zu. „Die Beratung sollte als echte Dienstleistung gesehen werden“, so Birgit Turek weiter. „Im Gespräch ist es wichtig, mit seiner Aufmerksamkeit ganz bei dem Kunden bzw. der Kundin zu sein und aktiv zuzuhören, um später daraus die richtigen Handlungsweisen zu entwickeln. Wenn wir in der Lage sind, ein kompetentes Beratungsgespräch mit dem Salonkunden zu führen, entsteht eine ganz neue Dynamik. Nicht nur zwischen den Gesprächsparteien, sondern im Salon selbst, denn auch das Bewusstsein und Empfinden des Mitarbeiters verändert sich auf positive Weise, was sich auf die gesamte Salonatmosphäre überträgt. Last but not least spürt das auch der Kunde und es erschliessen sich immer wieder neue positive Wirkkreise“, sagt Birgt Turek. Auch der Umgang mit schwierigen Kunden stand bei dem interessanten Seminar auf der Agenda, denn auch das gehört zum Salonalltag.
Für alle, die das Thema für ihr Salonteam ebenfalls optimieren möchten, finden weitere Seminartermine in der Schweiz statt.
18.01.2021: Führen und/oder Coachen | Egerkingen
18.04.2012: Der Schlüssel zum Erfolg- Verhaltensregeln – Unternehmenskultur – Werte | Winterthur
19.04.2021: Salonorganisation / Winterthur
26.09.2021: Erfolgreiche Beratung und Produktempfehlung mit Empathie | Winterthur
27.09.2021: Vom Coiffure zum Coiffure Unternehmer | Winterthur
24.10.2021: Vom Coiffure zum Coiffure Unternehmer | Egerkingen
25.10.2021: Führen und/oder Coachen | Egerkingen
Weitere Informationen: www.birgit-turek.de
Credits
Foto: cpr:design
